“曾姐
，能否帮我调解下与楼上邻居的矛盾？”“曾姐
，我家厕所堵塞了
，能否帮忙处理？”在小区中
，每当遇到困扰之事
，居民们总希望能得到一位经验丰富、值得信赖的“物业人”来指点迷津。在开门子物业公司房管科就有这样一位“物业人”---曾秋芬
，无论面对家庭琐事还是邻里纷争
，总能给予居民们满意的解答与帮助。

作为房管科的收费员
，曾秋芬已在职十五年。每逢春节
，她都主动选择坚守岗位、无私奉献。今年正月初一
，她在历尧生活区巡视时
，发现2栋3楼和4楼业主发生了争执。3楼业主情绪激动
，哭泣着说：“大过年的
，屋顶和家里墙面都被脏水泡坏了。”经了解
，原来是因为4楼业主的下水管道堵塞
，导致污水溢出
，渗入了3楼
，使其屋顶和部分墙面受损。3楼业主要求邻居赔偿
，但协商无果
，矛盾逐渐升级。得知此事后
，曾秋芬迅速前往3楼业主家查看受损情况
，并对现场进行勘察
，造成渗水的原因是4楼业主私自改动厕所管道所致。尽管4楼业主同意赔偿
，但由于3楼业主提出的赔偿数额超出其承受范围
，双方矛盾一直未能解决。面对这一情况
，曾秋芬邀请了社区网格人员
，对双方纠纷进行了调解。双方在曾秋芳“晓之以理、动之以情、释之以法”的调解下
，双方就赔偿金额达成了一致
，昔日的邻居也握手言和。

十五年来
，曾秋芬用自己的实际行动诠释了一名小区物业人的职责与担当
，化解了上百起矛盾
，赢得了居民的广泛赞誉。她以“物业人”的身份
，为小区的和谐稳定作出了突出贡献。（文：罗怡青/图：王志豪/编辑：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）